kutsu.com

返品・交換について

当オンラインショップでご購入(決済)いただいた商品は、シュープラザや東京靴流通センターなどの実店舗での返品・交換はできません。一方で、「お店で受け取りサービス」を利用して購入した商品については、受取り店舗にて返品・交換を受け付けていますが、受取店舗以外での返品・交換はできないことにご注意ください。詳しくはこちらをご確認ください。

商品不良による返品・交換

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損もしくは、汚れていた場合、またはご注文の商品と異なる場合には商品到着後8営業日以内にお問合せフォームにて当社までご連絡ください。返品・交換をさせていただきます。 なお、返送料につきましては弊社での負担となります(返品方法は下記に記載しております)

お客様都合による返品・交換

お届けした商品がお気に召さなかった場合、又はサイズ変更を希望される場合は、商品到着後8営業日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。 返品・交換をさせていただきます。なお、返送料につきましてはお客様のご負担となります(返品方法は下記に記載しております)
また、価格や色違い、別商品への交換をご希望の場合、お手数ですが一旦ご返品の上、新たにご注文いただけますようお願いします。

お客様のご都合による返品、交換の場合、返品を承れないケースがございます。

※上記以外の場合でも、再販売しかねる状態と判断した場合はお断りする場合がございます。

返品方法について

1.事前のご連絡
返品を希望される場合は商品到着後8営業日以内に必ず事前に弊社宛てにお問合せフォームにてご連絡ください。
その際、お買上げいただいたときのご注文番号も必要になりますので、併せてお知らせください。

2.返送
返送時は商品の靴箱(化粧箱)とともに、以下の同梱物も一緒にお戻しいただけますようお願いいたします。

  • タグ(プライス)
  • 説明書(商品によってはない場合がございます)
    ※発送の際、商品の箱に運送会社の「送り状」を直貼りしないようご注意ください。

 商品返送先住所
 〒370-0306 群馬県太田市新田市野倉町280-17 (株)石島運輸倉庫太田流通センター
 (株)チヨダ オンラインショップ返品交換係 電話番号:0120​​-119-214

3.返金について

  • クレジットカード払いでお支払いただいている場合
    取消し可能な期間が限られますので、お早めにご連絡ください。
    この期間を過ぎますと、クレジットカード会社での取消しができなくなるため、銀行振込※でのご返金となります。
    なお、ご利用のクレジットカード会社によってはクレジットのキャンセル処理が完了していても、カード利用者が閲覧する 明細に記載されてしまう場合があります。
    恐れ入りますがお客様から取扱い金融機関へ、直接お問い合わせください。
  • 代金引換払いでお支払いただいている場合
    銀行振込※でのご返金となります。
    ※銀行振込先はゆうちょ銀行のお取り扱いが出来かねるため、ゆうちょ銀行以外の金融機関をご指定ください。
  • Paypay払いでお支払いいただいている場合
    PayPayより返金されます。詳しくはPayPayにお問合せください。
  • ドコモ払いでお支払いいただいている場合
    ドコモのケータイ回線をお持ちのお客さまが、購入代金を月々の携帯電話料金と合わせてお支払いするサービスです。
    詳しい利用方法や条件等はNTTdocomoサイトをご覧ください。
  • auかんたん決済払いでお支払いいただいている場合
    au IDを利用して、購入代金を月々の通信料金と合わせてお支払いするサービスです。
    詳しい利用方法や条件等はauサイトをご覧ください。
  • ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いでお支払いいただいている場合
    ソフトバンク・ワイモバイルの月々の携帯電話のご利用料金とまとめて、購入代金をお支払いするサービスです。
    詳しい利用方法や条件等はソフトバンク・ワイモバイルサイトをご覧ください。

返品連絡先について

返品連絡先はこちらのお問合せフォームに返品の旨を記載いただき、お問合わせください。

初めてのお客様へ

初めて「kutsu.com」をご利用されるお客様でも安心・お得にお買い物をお楽しみいただけるよう、お買い物のポイントをまとめました。

初めてのお客様へを見る

よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をまとめました。ご利用ガイドとあわせてご覧ください。

よくあるご質問を見る

お問い合わせ

よくある質問・ご利用ガイドで解決できない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

問い合わせる